清洁公司如何进行绩效和品质管理思考

清洁公司如何进行绩效和品质管理思考

清洁公司，这里说的清洁公司特别是指（物业保洁、市政环卫、商业保洁等）如何加强清洁公司日常管理，增加清洁人员的思想服务意识和严谨的工作态度，提升清洁公司的服务质量。同时该话题对于开展家政清洁、单一清洁类的清洁公司同样具有参考意义。

一、清洁公司的绩效管理如何化繁为简

1.从宏观方面主要有五点，先谈下指标问题。

（1）、指标范围：不要局限于财务指标（如收入、利润、总资产贡献率、净资产收益率等），还要看市场指标（如市场占有率、新增市场、新增业务、顾客满意度、顾客忠诚度等）、资源指标（如人均劳效、员工满意度、员工晋升的比例、员工流失率、专利数量、战略伙伴数量等等）、过程指标（质量、成本等）、组织治理和社会责任指标（如资产保值增值、纳税额、以及在环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生、诚信、提供的就业岗位等方面的指标）。

（2）、所有指标要和历史同期比较，发现其变化的趋势。

（3）、所有指标要和行业比较，说明在行业中的位置。

（4）、所有指标要和**比较，说明与**的差距或超越**的程度。

（5）所有指标要和竞争对手比较，反映与竞争对手相比的优势和劣势。

2.从微观方面也有五点，先谈下时间管理问题。

（1）时间圆饼图

譬如清洁急救网在《清洁函授智能硬盘》中提到对于清洁员工的绩效管理，也根据自己公司的实际情况开展，不能生般硬套，参考一套工具，叫时间圆饼图。如果我们考核不了他的钱（因为钱是数字），那我们就考核他的时间，进行时间评估。首先要定岗，即明确他们的岗位；其次要定责，确定他们要完成哪些工作任务；***要定量，即他们的工作量是多少。

    清洁员工用数字来考核是很困难的，毕竟不是市场销售业务人员，这个时候就可以用时间来管理，比如，以保洁阿姨为例，从7开始上班，8点 ……就这样下去，每个时间段做什么，都清清楚楚。如果该时间段是该打扫厕所时她却不在，那么就该处罚，按照这个时间圆饼图进行管理，就简单多了。实际上，针对她的流程进行考核，考核的是固定流程。这些都有对应的表格管理，具体4点详细可参考120度清洁管理模式。

     苏州良致保洁工程有限公司专注清洁行业12年。专注、口碑！是我们矢志不渝的追求。

   我们是苏州家庭开荒、苏州工程开荒保洁服务，苏州无尘车间清洗、苏州瓷砖美缝，苏州高楼外墙玻璃清洗，苏州石材保养翻新，苏州地板打蜡抛光，苏州地毯清洗、苏州沙发清洗、苏州水晶吊灯清洗、苏州布艺沙发清洗、苏州酒店油烟管道清洗,苏州防水施工,苏州商务保洁托管等为一体的综合***公司。

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     公司名称：苏州良致保洁清洗服务公司

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